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咨询热点
深圳市盛昌隆电子商贸有限公司 / 2018-12-18

? ? ? ?——货品问题——

  商 城商品基本上都是现货销售,但是由于商品流动迅速和难以预测难免会出现暂时的缺货断码断色问题,所以请您拍前务必和售前联系询问是否有货;对于直接拍下付 款但没有现货的情况,售后会第一时间主动联系协商推迟发货或者退款问题。对于拍下后断货的我们也会第一时间通知。请您莫责怪,厂家断货我们也很无奈
  ——色差问题——
  本商城所有图片全部由厂家实物拍摄,色彩也尽量校正到最准,但由于厂家并不是专业的摄影师,以及各人显示器不同,色差还是难以避免的,这也是网络购物让人头痛的一点。所以请完全不能接受任何色差的朋友考虑清楚再购买。色差问题将不能作为中差评、投诉、退换货的依据。
  ——尺寸问题——
  因为网络销售存在不能试穿问题,同时又无法见到真人,售前的建议只能根据您提供的相关尺寸做为参考,也不可能完全精准,最终尺码还是需要您自己定夺。我们每件商品下面都有试穿介绍,您可以参考,也有量取详细的尺寸,每个人量法不同,0.5到1cm左右误差属正常。
  ——退货换货——
  商品出售后如没有质量问题,一律不接受退换货;质量问题,请在收到商品后7天内联系客服处理。
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一、我拍下商品后联系不到卖家,给他留言也始终没有覆信怎么办?
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当您拍下商品后,若一直联系不到卖家或卖家不卖,您可以向商城客服投诉卖家“成交不卖”。登录“我的会员>已买到的商品”在该商品交易栏直接点击“投诉”,按提示进行操纵即可。商城收到投诉后,处理时间为7个工作日,请您注意处理结果。
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二、 我没有在商城网成交,但的确汇款而没有收到商品,可以投诉吗?
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因为您未通过本商城网上成交,不符合商城的交易规则,非常遗憾商城无法受理您的投诉。为了保护您的利益,商城建议您可以先与当地的公安网络监检部分联系,商城会尽力配合公安网络监检部分。同时提醒您在以后的交易中,务必通过网上成交方式来完成交易,以免造成此类情况发生。
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三、 我使用支付宝,卖家表示已经发了货但是我没有收到怎么办?
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请您先与卖家联系了解详细的原因,给予对方一个解释的机会。若对方无任何公道解释,您可以在卖家发货之日起10(快递)/30(平邮)天内登录“我的会员>我购买的商品”在该商品的交易栏中点击“申请退款”,按提示输入退款原因、金额、数目。若卖家不同意退款,您可以再进行投诉,商城会参与协助您进行处理。若卖家不能提供发货凭证或不做出任何回复,拍拍会匡助您办理退款。
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四、 我付完款后,过了好几天了还没有收到商品我该怎么做?
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1、若您不是通过支付宝支付工具正常完成交易,而是通过其他方式进行的暗里交易,因为在商城没有任何记实所以拍拍无法协助您处理,建议您联系当地的公安网络监检部分,商城会配合公安部分的调查工作。
2、若您是通过网上交易但在没有和卖家联系沟通的情况下就将货款发给卖家的话,建议您与卖家沟通确认他是否收到货款和是否已经发货。
3、若您付款到支付宝且卖家没有标记发货,您可以在交易成立的3天后登录“我的会员>我是买家>已买到的商品”进行申请退款:则卖家同意即退款给您,交易结束;若卖家7天内不作出任何回应,系统将默以为执行退款操纵,并在此后的24小时内自动打款给您。
4、若您付款到支付宝且卖家已经标记发货,您可以登录“我的会员>我是买家>已买到的商品”进行申请退款:则卖家同意即退款给您,交易结束;若卖家15天内不作出任何回应,系统将默以为执行退款操纵,并在此后的24小时内自动打款给您。
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您也通过投诉渠道对卖家发起投诉,拍拍会协助您一起解决此题目。商城建议不管金额大小的商品都使用支付宝进行付款,这样才是最有效的保障。
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五、在商城购买到的商品,收到后是个空盒子我应该怎么办?
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万博APP客户端1.28建议您收到商品时当面拆开,如确实是空盒子你有权拒收;您也可以登录到“我的会员” >>“我购买的商品”点击该商品“交易详情”下方的“投诉”,进行投诉该卖家,原由于”商品与网上描述不符”,同时提供收到货时是空盒子的承运方书面证实,等待本商城客服处理结果。经商城调查情况属实,假如您使用支付宝付款,商城会协助您办理退款。假如您使用其他付款方式,建议您尽快带上相关的凭证及资料去联系当地的公安网络监察部分科报案,商城会尽力积极配合公安部分。
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六、 我买到的商品与网上描述严峻不符而且卖家果断不予退货怎么办?
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建议买卖双方先取得协调,给双方解释的机会。对于高金额货品,建议买家当场验收,如不符合可拒收,卖家应按实际情况同意退货。投诉时针对双方协商相关退货事宜(运费支付方,保险等)被举报方不作任何解释或买家不能提供相关证据的这两种情况下,给予买家或卖家警告一次。警告达到三次,作冻结处理。造成严峻影响者,也可直接冻结处理,被举报方评价无效。
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七、 商城的投诉有期限吗?
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是有时间期限的。拍拍投诉进口的开启时间是需在订单天生的3-60天内,在投诉通道开启后您即可进行投诉。
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八、 在发生交易纠纷时,如何截取聊天记实作为相关证据?
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您可按以下步骤进行截取有效的聊天记实:
? ? ? ? ?第一步:点击QQ客户端面版底部的“小喇叭”图标,如下图所示;
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? ? ? ? ?第二步:在弹出的信息治理器窗口中,找到当时交易的用户,点击该用户头像,即可看到与该用户的聊天记实(注:需截取到左边和上面临方的QQ号码,才是完整有效的);
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? ? ? ? ?第三步:使用快捷截图功能(按住ctrl+alt+A),或点击QQ聊天窗口截图图标,选取好截图范围后点击“保留”。将该图片保留在您的电脑硬盘中(注:图片保留类型请选择为jpg格局),即可截取到有效的聊天记实。
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温馨提示:建议交易使用支付宝担保交易,安全更可靠,需要开发票直接对公账号
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